導(dǎo)讀：受疫情影響，許多快遞的復(fù)工時(shí)間都有所延長(zhǎng)。那么，網(wǎng)店商家不能按時(shí)發(fā)貨被罰款處理，此做法是否得當(dāng)？感染新冠肺炎并未在定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，又是否能成為保險(xiǎn)公司拒絕理賠的理由？看在明律師上線正義網(wǎng)法律答“疫”公益平臺(tái)，為大家免費(fèi)解答。
作者丨陳福文? ?夏麗麗? ? 北京在明律師事務(wù)所

No.1平臺(tái)商家：我是網(wǎng)店商家，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要求從2月12日開(kāi)始發(fā)貨，做不到就罰款處理，平臺(tái)有權(quán)這樣做嗎？商家的利益誰(shuí)來(lái)保證？

北京在明律師事務(wù)所律師陳福文：
商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均是平等的民事主體，在商家入駐網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)會(huì)簽訂協(xié)議（這里包括電子協(xié)議），一般情況下協(xié)議里會(huì)包含發(fā)貨期限的限定條款和延期發(fā)貨的違約責(zé)任，“罰款”其實(shí)只是違約金的一種表述形式。如果商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有關(guān)于發(fā)貨期限的限定條件和延期發(fā)貨的違約責(zé)任，那么原則上是按照該協(xié)議內(nèi)容處理。但是如果違約金或者相應(yīng)“懲罰”嚴(yán)重高于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的實(shí)際損失，那么通過(guò)法院判決可以適當(dāng)減少違約金。如果商家沒(méi)有與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)簽訂過(guò)關(guān)于發(fā)貨期限的限定條件和延期發(fā)貨的違約責(zé)任的相關(guān)協(xié)議，那么網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利單方面為商家增設(shè)2.12前發(fā)貨的義務(wù)的。

現(xiàn)在新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)及地方采取防控疫情緊急措施的政策發(fā)布應(yīng)該構(gòu)成商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)協(xié)議里的不可抗力。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)強(qiáng)制要求在2月12日之前發(fā)貨是不合理的，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的行為，我們建議您可以到315網(wǎng)上投訴平臺(tái)或者工商行政主管部門進(jìn)行投訴。

No.2錫林郭勒趙現(xiàn)：我朋友感染了新冠肺炎入院就醫(yī)，就診醫(yī)院不在保險(xiǎn)合同約定的醫(yī)院范圍之內(nèi)，保險(xiǎn)公司以我朋友沒(méi)有在約定醫(yī)院就診為由拒絕理賠，保險(xiǎn)公司可以拒賠嗎？

北京在明律師事務(wù)所律師夏麗麗：
依法簽訂的保險(xiǎn)合同受法律保護(hù)，一般情況下，保險(xiǎn)合同中約定定點(diǎn)醫(yī)院符合法律規(guī)定，且不屬于《保險(xiǎn)法》第19條以及最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋（二）》第9條規(guī)定的免責(zé)無(wú)效條款，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定在約定醫(yī)院就診。

但如果符合最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法〉若干問(wèn)題的解釋（三）》第二十條“被保險(xiǎn)人因情況緊急必須立即就醫(yī)的”的情況，也可以在非約定醫(yī)院就診，保險(xiǎn)公司不可以拒賠。

目前新冠肺炎肆虐全國(guó)，因感染新冠肺炎入院就醫(yī)完全符合情況緊急必須立即就醫(yī)的情形，因此是可以在非約定醫(yī)院就診并獲得理賠。同時(shí)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)國(guó)新辦梁濤在2020年2月15日銀保監(jiān)會(huì)國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上提出的切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，推進(jìn)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶簡(jiǎn)化流程、提高效率，應(yīng)賠盡賠快賠的工作指示，目前已經(jīng)有35家人身保險(xiǎn)公司在不增加保費(fèi)的情況下，將400余款的意外險(xiǎn)和疾病險(xiǎn)責(zé)任范圍，擴(kuò)展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付，另外有多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就出險(xiǎn)客戶取消自費(fèi)藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消免賠額、取消醫(yī)療險(xiǎn)30天觀察期等限制。因此如果你朋友遭遇保險(xiǎn)公司拒賠，首先可以與該保險(xiǎn)公司客服進(jìn)行良性溝通，如果不能獲得理賠，可以選擇向保監(jiān)部門投訴舉報(bào)該保險(xiǎn)公司，若權(quán)益遭受損失也可向法院提起訴訟。

問(wèn)答內(nèi)容來(lái)源：法律答“疫”平臺(tái)本平臺(tái)是由檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)推出，匯聚了來(lái)自檢察機(jī)關(guān)、律師業(yè)、高校的諸多法律專業(yè)志愿者，為受疫情影響的公眾免費(fèi)解答疫情防控相關(guān)法律難題的免費(fèi)公益平臺(tái)。