承辦律師：閆會東 /?關鍵詞：視頻遠程作證、證人證言、快遞服務、過錯、保價

【案情介紹】

胡女士在2008年11月1日購買諾基亞N95手機一部，手機的購買價是2900元。因為該手機是智能手機，使用一段時間后，有些軟件需要升級，胡女士對于升級一竅不通。其在上海的朋友陳先生自告奮勇說幫忙升級。于是，2009年2月25日，北京的胡女士將該諾基亞N95手機及其附件交由快遞公司運至上海的陳先生處，并支付了12元運費，但未選擇保值。2009年3月2日下午，快遞公司人員在沒有通知收件人陳先生的情況下將包裹留在陳先生單位收發(fā)室，由值班員徐先生代收。次日，陳先生得到通知前往收發(fā)室領取包裹，在門衛(wèi)付先生在場的情況下，將外包裝完好的包裹打開，發(fā)現(xiàn)包裹內沒有手機和充電器。陳先生當場對包裹打開后的現(xiàn)狀進行了拍照。然后，陳先生電話通知胡女士，快遞包裹中沒有手機。胡女士馬上致電快遞公司，詢問手機丟失事宜，快遞公司最初矢口否認存在手機丟失事件，但是，在胡女士拿出快遞單號及照片后，快遞公司默認了丟件的事實。于是雙方開始就賠償事宜進行協(xié)商，面對快遞公司堅持只賠償300元損失的主張，王女士一怒之下，決定委托閆律師開展維權之訴。

【案情分析】

律師根據(jù)以往相似案例的承辦經驗做出如下分析：本案存在兩個問題需要慎重處理，第一就是由于本案胡女士在填寫快遞單據(jù)時，未對托運物品保價。在快遞服務合同中，托運人未對托運物品保價發(fā)生貨物丟失或損壞后，對于未保價的貨物，承運人往往運用責任限額條款，限制其責任。而托運人損失數(shù)萬元的貨物，結果往往只能獲得幾百元甚至幾十元的賠償。第二就是本案的訴訟標的較小，而一些事實又需要證人證實，胡女士的證人遠在上海，證人出庭作證要花費一定的物力、精力，而對證人的法定補償往往無法彌補證人所受損失，如果證人來北京出庭作證，無疑又增加了胡女士的訴訟成本。雖然隨著科技的發(fā)展，我們可以考慮通過網絡進行視頻作證，但是，網絡視頻作證在豐臺區(qū)法院尚無先例，法院是否準許我們需要爭取。

鑒于案件的特殊性又具有普遍性，閆會東律師根據(jù)胡女士的訴求，在提起訴訟之時，又就保價和證人證言事宜準備了一系列材料。

【辦案掠影】

如何實現(xiàn)胡女士的訴求，開庭時的技巧很重要。閆律師專門就開庭事宜做好了設計，勝敗就在一舉。

【辦案第一輯：直截了當之賠償之訴】

很快，閆律師協(xié)助胡女士將快遞公司告上法院，要求快遞公司退還運費12元、賠償手機價款2900元及包裹內裝的20元現(xiàn)金。

庭上，快遞公司辯稱，員工取件時，王女士在手機盒內放了一部手機，但品牌及型號均沒看清，也未見放進去20元現(xiàn)金；此外，王女士并未要求必須收件人本人簽收，公司將包裹交收發(fā)室人員代收符合行業(yè)規(guī)定；王女士未要求保值，所以快遞公司不同意其訴訟請求。民事訴訟的基本原則是誰主張誰舉證，面對快遞公司的狡辯，閆律師使出了殺手锏！

【辦案第二輯：視頻作證申請】

面對快遞公司的抵死抵賴，閆律師提出了陳先生等人的視頻作證申請，閆律師指出：本案的證人遠在上海，存在不便出庭的情形，網絡視頻作證可以減少了證人出庭作證的旅途時間，有助于提高案件審理的效率，更能夠節(jié)約司法成本。而且，隨著網絡通訊技術的快速發(fā)展，通過互聯(lián)網等實現(xiàn)有聲音、圖像、文字的即時通訊技術已較成熟，且操作簡單，一般人員也能掌握運用，網絡視頻作證在技術上已不存在困難。同時司法機關的信息化建設取得了長足發(fā)展，司法機關一般已具有了采用網絡視頻作證的物質條件，對于證人作證，只要通過所在地司法機關協(xié)助及采取其他有效的保障措施就能實現(xiàn)網絡視頻作證。

豐臺區(qū)法院經過慎重考慮，認定：因證人陳先生、徐先生及付先生工作及生活在上海市，屬無法離開工作崗位及路途遙遠的特殊情況，法院依照《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第五十六條的規(guī)定，通過了我方視頻作證的申請。

開庭時，法院通過雙向視聽傳輸技術手段對三人進行了質證認證，雙方當事人亦對證人進行了發(fā)問，質證。

【辦案第三輯：完勝！】

法院審理后認為，服務合同的雙方應當按照約定履行各自的義務。胡女士交納了運費并向快遞公司取件員工交付了手機，快遞公司應當保證按時準確完好地將包裹交給胡女士指定的收件人。證人陳先生、徐先生和付先生的證言可以證明快遞公司送來的包裹外觀完好但里面并沒有手機?？爝f網絡運單中載明貨品名稱為手機一部，根據(jù)胡女士提供的快遞至上海的手機包裝盒可知，該手機為諾基亞N95型號?？爝f公司收取手機卻沒有將之快遞至收件人處，未履行合同義務，應當返還運費，并承擔賠償責任。胡女士稱包裹內還裝有現(xiàn)金20元，但網絡運單中沒有載明，法院不予認定。對于快遞公司關于手機型號的辯稱，本院不予認定。手機已購買使用5個月，現(xiàn)胡女士要求全額賠償沒有依據(jù)，法院只能予以部分支持。據(jù)此，承辦法官對上海的陳先生、徐先生和付先生通過QQ視頻遠程所作證言予以采信，并據(jù)此判決快遞公司賠償胡女士手機損失2730元及返還運費12元。

據(jù)悉，該案是北京市豐臺區(qū)人民法院首次嘗試由證人通過QQ視頻遠程作證進行審理的案件。之后，快遞公司表示不上訴，并在規(guī)定期限內按照判決向胡女士支付了賠償款。

【律師說法】

近年來我國快遞、快速貨運服務業(yè)發(fā)展較快，至今國內規(guī)模不等的快遞企業(yè)已有2萬家。由于我國有關法律規(guī)定的模糊性，部分快遞公司服務不夠規(guī)范等原因，快遞的貴重物品丟失較多，而賠償較少，由此產生的糾紛、投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。對于如何保證托運人的利益，律師作出如下幾點建議：一、盡量到當?shù)剜]局或選擇由交通運輸管理部門登記的規(guī)模較大、信譽度較高的快遞公司；二、在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數(shù)量、名稱、價值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品盡量做到分開遞寄，單獨填單；三、在快遞比較貴重物品時，一定要選擇保價，保價物品丟失可全額賠償；四、看清楚投遞委托單背面的合同約定，發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面擬訂對消費者不利的限制性不公平格式條款，消費者應盡量不要委托這些公司服務，避免自己的物品受損失后追償困難。此外，消費者在交寄物品時要注意收集并妥善保管有關交寄憑證等資料，萬一物品丟失時，可作為索賠依據(jù)；對于一些不能再生的重要物品，如銀行匯票、老照片等，投寄時要慎重。（閆會東/文）